Vous avez rencontré un paiement en échec Suivez ce guide
Si vous avez eu un paiement refusé en essayant de faire un don ou un achat sur le site, lire ce guide vous permettra de comprendre pourquoi il a été refusé et comment finaliser votre paiement
Comment fonctionne le paiement en ligne sur le site odyssea.info ?
Il est essentiel de comprendre dans un premier temps comment fonctionne le paiement en ligne sur le site odyssea.info.
Que vous achetiez un produit sur la boutique Odysséa, ou que vous fassiez un don sur une collecte sur via le formulaire de don, tous les paiements en ligne sont gérés via la plateforme de paiement Stripe, qui est integrée via un module au site odyssea.info.
Aucun paiement n'a lieu sur le site odyssea.info
Lorsque vous procédez au paiement, le formulaire dans lequel vous renseignez votre carte bancaire est fourni par la plateforme Stripe, qui va collecter ces informations et procéder à des vérifications :
- Que les informations renseignées sont correctes (pas de faute de frappe)
- Que la carte bancaire est toujours valide (non expirée)
- Que la carte bancaire vous authentifie, grâce au code CVC l’utilisation de 3D Secure, qui permet de lutter contre les fraudes.
Il interrogera ensuite votre banque, à qui il demandera une autorisation de paiement.
Une fois la réponse obtenue, Stripe la transmets au site Odysse.info, permettant ou non de confirmer la transaction de valider la commande ou le don.
Dans la majorité des cas, si la banque autorise le paiement, il sera autorisé sur le site odyssea.info.
Dans certains cas, Stripe peut décider que le paiement est suspicieux, et ainsi l'empêcher.
Pour donner des exemples :
- reçoit de nombreuses demandes d'affilées pour une même carte,
- si la somme est anormalement élevée
- si la carte a reçu de nombreux reçus recement
- si le code postal est dans un pays trop eloigné du pays d'emission de la carte
Alors Stripe pourra parfois refuser le paiement.
La plateforme Stripe sécurise les transactions
Stripe va intéroger votre banque
Aprés avoir procédé à ces vérifications, Stripe va interroger avec votre banque, demander une autorisation de paiement, et selon la réponse donnée par votre banque, décider d'autoriser ou non le paiement sur le site odyssea.info.
Stripe va informer le site odyssea.info de la réponse
Aprés avoir reçu la réponse de votre banque, Stripe va la communiquer au site odyssea.info qui obtiendra un statut pour le paiement. Dans la quasi totalité des cas, le statut du paiement est soit :
- paiement réussi : la transaction est autorisée par votre banque, le site odyssea.info est informé et peut ainsi valider votre commande sur la boutique ou bien valider votre don.
ou alors
- paiement en échec : la transaction n'est pas autorisée par votre banque, le site odyssea.info est informé et ne peut ainsi valider la commande sur la boutique ou encore confirmer votre don sur le site.
Dans les 2 cas, le site odyssea.info ne prend aucune décision, il envoie des informations, et reçoit une décision prise par votre banque.
Stripe est la plateforme qui communique et sécurise la transaction. Il se peut que Stripe décide de ne pas autoriser une transaction autorisée par votre banque, pour des raisons suspicieuses par exemple : un montant anormalement élevée, une adresse IP suspicieuse, une adresse client qui ne correspond pas à votre carte par exemple : Stripe ayant accés aux données du client : nom, prénom et adresse pour procéder à l'authentification et la demande d'autorisation de paiement.
Les différentes raisons des paiements en échec
Si les paiements en echec se font rares (envion 1 à 2 transactions sur 100 sur le site odyssea.info), voici une liste non exhaustive des raisons qui expliquent ces paiements en échec.
Elles peuvent vous aider et comprendre davantage pourquoi votre banque a refusé le paiement, ou pourquoi Stripe l'a jugé non conforme pour l'autoriser :
- La carte bancaire a été refusée, car la transaction nécessite une authentification.
- Ce type d’achat n’est pas pris en charge par cette carte bancaire.
- Le client a dépassé le solde ou la limite de crédit disponible sur sa carte bancaire.
- La devise spécifiée n’est pas prise en charge par cette carte bancaire.
- Une transaction du même montant avec les mêmes informations de carte bancaire a été soumise tout récemment.
- La carte bancaire a expiré.
- Le paiement a été refusé car Stripe l’a identifié comme potentiellement frauduleux.
- Le numéro de carte bancaire est erroné.
- Le code CVC est erroné.
- Le code postal est erroné.
- La carte bancaire ne dispose pas de fonds suffisants pour effectuer l’achat.
- La carte bancaire, ou le compte auquel elle est connectée, n’est pas valide.
- Le montant du paiement n’est pas valide ou dépasse le montant autorisé.
- Le mois d’expiration n’est pas valide.
- L’année d’expiration n’est pas valide.
- Le paiement a été refusé, car la carte bancaire a été déclarée perdue.
- Le client ne peut pas utiliser cette carte pour effectuer ce paiement (il est possible qu’elle ait été déclarée perdue ou volée).
- Le paiement a été refusé, car la carte bancaire a été déclarée volée.
- La carte a été refusée pour une raison inconnue.
Que faire si votre paiement est en echec sur le site odyssea.info ?
Comme listé ci-dessus, les raisons sont nombreuses.
Dans la quasi-totalité des cas rencontré sur le site, il manque une derniére étape, celle du 3D secure, qui consiste selon votre banque a :
- Obtenir un code OTP par SMS qui devra compléter la transaction
- Autoriser un paiement sur l'application mobile de votre banque
Si cette étape n'est pas compléte, alors le paiement reste en echec, et il faut recommencer le process :
- La commande sur la boutique Odysséa
ou alors
- La donation sur le site odyssea.info
Si aprés plusieurs tentatives, vous obtenez toujours un paiement en echec, alors vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous pour que les équipes Odysséa interrogent Stripe et vous aide à résoudre le probléme.
Dans tous les cas : le site odyssea.info reste un messager, il n'a aucune possibilité de forcer une autorisation de paiement, ni possibilité de contacter votre banque, les équipes pourront en revanche accéder au message d'erreur renvoyé par Stripe et la raison éventuelle du paiement en échec.
Récapitulatif du process de paiement sur le site odyssea.info
1 - Vous faites un don ou passez une commande sur le site odyssea.info : pour finaliser le paiement, vous remplissez le formulaire qui correspond à votre carte bancaire
2 - Stripe vérifie votre carte et vous authentifie gràce à 3D Secure : une verification par SMS ou via votre application bancaire doit être effectuée
Votre paiement peut donc être en echec si vous ne passez pas la vérification 3D Secure
3 - Si votre vérification 3D secure est effectuée, votre banque reçoit la demande et décide ou non d'autoriser le paiement
Votre paiement peut donc être en echec : car non autorisé par votre banque
4 - Aprés avoir reçu une réponse positive, Stripe transmets l'autorisation au site odyssea.info, mais peut aussi décider que le paiement est suspicieux
Votre paiement peut donc être en echec même si vous avez rempli correctement les informations et que votre banque l'autorise. Stripe peut décider - parfois par erreur - que le paiement est frauduleux. Dans ce cas, il faut nous contacter.
5 - Votre paiement a été autorisé et transmis au site odyssea.info par Stripe. Votre don est donc confirmée, ou votre commande validée